Публичная оферта

Настоящая оферта определяет условия продажи блюд и напитков ресторана «Surprise» (оказания услуг общественного питания). Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515).

Продавец вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется к заказам, оформленным после её публикации; о существенных изменениях сообщаем в мобильном приложении.

1. Продавец

Продавцом товаров под брендом «Surprise» является:

Общество с ограниченной ответственностью «СМЫСЛ»

ОГРН: 1247800050255
ИНН: 7842222536
КПП: 784201001
Юридический адрес: 191024, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 119, литера А, помещ. 6-Н, офис 4, рабочее место 2
Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк»
БИК: 044030786
Расчётный счёт: 40702810432410017186
Корр. счёт: 30101810600000000786
E-mail: app@ssurprise.ru

Ресторан работает ежедневно с 09:00 до 22:30. Реквизиты Продавца также указаны на вывеске при входе в Ресторан.

Адрес Ресторана: г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д. 46/1.

2. Акцепт оферты

2.1. Договор считается заключённым с момента присвоения заказу номера, который отображается в мобильном приложении или на киоске самообслуживания.

2.2. Условия оферты едины для заказов в мобильном приложении «Surprise», на кассе и на киоске самообслуживания в Ресторане.

3. Как оформить заказ

• в Ресторане — на кассе или через киоск самообслуживания;
• в мобильном приложении «Surprise», принадлежащем Продавцу.

Заказ получают в Ресторане: за столом (с указанием номера стола) или с собой. Доставки нет.

Вопросы о заказе, товарах и оплате — по e-mail app@ssurprise.ru или сотруднику Ресторана.

4. Про Товар

4.1. Название, состав, выход порции, пищевая ценность и цена каждой позиции указаны в карточке в приложении, на киоске, в меню Ресторана и на странице «Меню, калорийность и состав». Внешний вид блюда может отличаться от фотографии.

4.2. Если позиции или её ингредиентов нет в наличии, Продавец сообщает об этом и предлагает замену. Гость может согласиться на замену или отменить заказ с возвратом денег.

4.3. Гость может изменить состав позиции, если это предусмотрено в приложении или на киоске. Цена увеличивается, если гость добавил ингредиенты, и не уменьшается, если убрал ингредиенты из базового состава: цена базового состава фиксирована и включает индивидуальное приготовление.

4.4. Товары могут содержать аллергены. Если у гостя есть аллергия, перед заказом ему следует уточнить состав у сотрудника Ресторана.

5. Алкогольная продукция

5.1. Алкогольная продукция продаётся только лицам старше 18 лет и только для употребления в Ресторане; при выборе «С собой» она удаляется из заказа.

5.2. Сотрудник Ресторана вправе попросить документ, удостоверяющий личность и возраст, и отказать в выдаче алкогольной продукции, если возраст не подтверждён. В этом случае деньги за неё возвращаются.

6. Отмена заказа

6.1. Неоплаченный заказ отменяется автоматически через 10 минут после оформления.

6.2. Оплаченный заказ гость может отменить в мобильном приложении в течение 1 минуты после оплаты. Позже, пока заказ не выдан, отменить его можно через сотрудника Ресторана.

6.3. После присвоения номера изменить состав заказа нельзя — только отменить его и оформить новый.

6.4. Если Ресторан не может приготовить заказ, он отменяется, а деньги возвращаются автоматически.

7. Качество и возврат

7.1. Если блюдо или напиток ненадлежащего качества или не соответствует заказу, гость вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки или заменить позицию на такую же надлежащего качества;
• соответственно уменьшить цену;
• отказаться от позиции и вернуть уплаченные за неё деньги.

7.2. Сообщите о недостатке сотруднику Ресторана сразу или направьте претензию в порядке раздела 15.

7.3. Оплата проходит в два этапа: при заказе сумма блокируется на карте или счёте и списывается, когда заказ выдан. Если заказ отменён до выдачи, блокировка снимается; если после — оформляется возврат на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.

7.4. При оплате наличными деньги возвращает сотрудник Ресторана.

8. Остановка приёма заказов

Продавец вправе временно приостановить приём заказов в приложении и на киоске — вне часов работы Ресторана, при технических неполадках или высокой загрузке кухни. Уже оплаченные заказы при этом исполняются или отменяются с возвратом денег.

9. Оплата заказа

Заказ оплачивается в рублях одним из способов:

• в мобильном приложении — банковской картой (в том числе сохранённой) или через Систему быстрых платежей (СБП);
• на киоске самообслуживания — банковской картой через терминал или через СБП;
• на кассе Ресторана — банковской картой или наличными;
• частично — баллами программы лояльности (раздел 12).

Платежи по картам и СБП в приложении обрабатывает платёжный сервис CloudPayments; данные карты Продавцу не передаются.

Гость оплачивает заказ своей банковской картой или картой, владелец которой дал на это разрешение.

10. Кассовый чек

10.1. При заказе в приложении или на киоске кассовый чек формируется в электронной форме. Он доступен в приложении в карточке заказа и направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле («Почта для чеков») или на киоске.

10.2. Бумажный чек можно получить у сотрудника Ресторана.

11. Уведомления о заказе

Продавец сообщает о статусе заказа push-уведомлениями в приложении (при включённых уведомлениях), в карточке заказа в приложении и номером заказа на экране в Ресторане. Если гость отключил уведомления, статус заказа остаётся доступным в приложении и на экране в Ресторане.

12. Программа лояльности

За заказы начисляются баллы, которыми можно оплатить часть следующих заказов. Условия — в Правилах программы лояльности.

13. Переписка с гостем

Продавец хранит переписку с гостем по заказу, чтобы исполнить договор и рассмотреть обращения.

14. Обязанности гостя и ограничения

14.1. Гость указывает при заказе верные данные (состав, номер стола, способ получения, адрес электронной почты для чека) и забирает заказ в Ресторане.

14.2. Гость соблюдает указанные сроки и условия употребления продукции.

14.3. Продавец вправе приостановить начисление баллов или доступ к учётной записи, если выявлено создание нескольких учётных записей одним лицом для получения баллов, использование чужого номера телефона или платёжной карты без разрешения владельца. Гость вправе обжаловать решение, написав на app@ssurprise.ru.

15. Претензии

Претензию можно направить на app@ssurprise.ru, почтой на юридический адрес Продавца или передать администратору Ресторана; также в Ресторане есть книга отзывов и предложений. Претензии рассматриваются в течение 10 дней. Подробнее — на странице «Информация для потребителей».