Правила программы лояльности

1. Общие положения

1.1. Программа лояльности «Surprise» (далее — Программа) проводится ООО «СМЫСЛ» (ОГРН 1247800050255) для гостей ресторана «Surprise».

1.2. Участник Программы — гость, у которого есть учётная запись в мобильном приложении «Surprise». Учётная запись привязана к номеру телефона; она создаётся при входе в приложение или при указании номера телефона при заказе на киоске.

1.3. Участие бесплатное. Отказаться от участия можно, удалив учётную запись в приложении («Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт»); накопленные баллы при этом аннулируются.

2. Начисление баллов (кэшбэк)

2.1. За каждый заказ участнику начисляются баллы — процент от суммы, оплаченной деньгами. Размер процента зависит от уровня участника.

2.2. Баллы начисляются после того, как заказ выдан. Сумма округляется до целого рубля.

2.3. Если при оплате заказа были списаны баллы, баллы за этот заказ не начисляются.

2.4. Уровень определяется количеством выданных заказов участника:

• Грейд 1 — 2 % от суммы заказа (первые 15 заказов);
• Грейд 2 — 5 % (с 15-го заказа);
• Грейд 3 — 8 % (с 30-го заказа);
• Грейд 4 — 10 % (с 45-го заказа);
• Грейд 5 — 12 % (с 60-го заказа).

2.5. Уровни и проценты могут изменяться. Актуальный уровень участника, процент и число заказов до следующего уровня показаны в приложении. Изменения применяются к заказам, оформленным после их публикации.

3. Списание баллов

3.1. 1 балл = 1 рубль скидки.

3.2. Баллами можно оплатить заказ целиком, кроме 1 рубля, который оплачивается деньгами. Некоторые позиции баллами оплатить нельзя — это отмечено в корзине приложения.

3.3. Если заказ, оплаченный баллами, отменён, списанные баллы возвращаются на счёт участника.

3.4. Срок действия баллов не ограничен. Баллы не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.

4. Ограничения

4.1. Компания вправе приостановить начисление и списание баллов по учётной записи, если выявлено создание нескольких учётных записей одним лицом для получения баллов, использование чужого номера телефона или иное злоупотребление Программой. Участник вправе обжаловать решение, написав на app@ssurprise.ru.

4.2. Вопросы по начислению баллов — на app@ssurprise.ru с номером заказа. Ответим в течение 10 дней.